Sweet Origins

**সাপাহার আম - সেবা শর্তাবলী ও নীতিমালা**
**(প্রযোজ্য তারিখ: ২১ জুন, ২০২৫)**

#### ১. **অর্ডার গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ**
- ওয়েবসাইট/ফেসবুক পেজে প্রদর্শিত আমের প্রাপ্যতা *রিয়েল-টাইম* ভিত্তিতে পরিবর্তনশীল।
- অর্ডার কনফার্ম করার জন্য পূর্ণ পেমেন্ট প্রাপ্তি আবশ্যক।
- অস্বাভাবিক চাহিদা, ফসলের পরিমাণ বা প্রাকৃতিক কারণে নির্দিষ্ট আমের অর্ডার বাতিল/পরিবর্তনের অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।

#### ২. **মূল্য ও পেমেন্ট**
- সব মূল্য বাংলাদেশী টাকায় (৳) উল্লেখিত।
- পেমেন্ট অপশন: bKash, Nagad, রকেট, ব্যাংক ট্রান্সফার, ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)।
- COD অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

#### ৩. **ডেলিভারি নীতি**
- ঢাকায় ২৪–৪৮ ঘণ্টা; অন্যান্য জেলায় ২–৪ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে (জলবায়ু, পরিবহন ধর্মঘট ইত্যাদি কারণে বিলম্বিত হতে পারে)।
- নির্দিষ্ট ঠিকানা, ফোন নম্বর ও এলাকা কোড সঠিকভাবে প্রদান করুন। ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে দায়ভার আমরা নেব না।
- ডেলিভারি পার্টনারকে আমের প্যাকেট হস্তান্তর করার পর গ্রাহক দায়ী।

#### ৪. **রিটার্ন ও রিফান্ড**
- **প্রাকৃতিক পণ্য** হওয়ায় আম ফেরত/বদল গ্রহণযোগ্য নয়, *তবে*:
- ক্ষতিগ্রস্ত/পচা আম পেলে ডেলিভারির **১২ ঘণ্টার মধ্যে** ছবিসহ অভিযোগ জানান।
- প্রমাণিত হলে ক্রেডিট/আংশিক রিফান্ড দেওয়া হবে।
- ডেলিভারি ব্যর্থ (গ্রাহকের অনavailability) হলে COD অর্ডার বাতিল ও ৳৫০ সার্ভিস চার্জ কাটা হতে পারে।

#### ৫. **পণ্যের গুণগত মান**
- আম প্রাকৃতিকভাবে পাকানো; রঙ, আকার, মিষ্টতায় সামান্য পার্থক্য স্বাভাবিক।
- আমরা রাসায়নিকমুক্ত চাষ নিশ্চিত করলেও জলবায়ু বা পরিবহনে সামান্য দাগ/আকৃতি পরিবর্তন হতে পারে।

#### ৬. **ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা**
- গ্রাহকের নাম, ফোন, ঠিকানা শুধু অর্ডার প্রসেসিং ও ডেলিভারির জন্য ব্যবহার করা হয়।
- তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না (আইনানুগ প্রয়োজন ছাড়া)।

#### ৭. **দায় সীমাবদ্ধতা**
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন অচলাবস্থা বা অপ্রত্যাশিত ঘটনায় ডেলিভারি বিলম্ব/বাতিল হলে আমরা **দায়ী হব না**।
- ওয়েবসাইটে ভুল তথ্য/মূল্য দেখালে তা সংশোধনের অধিকার সংরক্ষিত।

#### ৮. **নীতিমালা পরিবর্তন**
- প্রয়োজনবোধে আমরা এই শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারব। নতুন নীতিমালা ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে কার্যকর হবে।

---

### **গুরুত্বপূর্ণ নোট**:
> - অর্ডার দেওয়া = এই শর্তাবলী মেনে নেওয়া।
> - কোনো প্রশ্ন/অভিযোগ থাকলে **২৪ ঘণ্টার মধ্যে** জানান:
> 📞 +8801761624129
📧 [email protected]

> - আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ!